Miks on kuulamise ja tagasisidestamise oskus meile töökeskkonnas niivõrd oluline?
Kuulamise ja tagasiside koolitus aitab luua avatud ja usaldusväärse töökeskkonna, kus iga inimene tunneb end kuulatu ja väärtustatuna. Kui me oskame päriselt kuulata ja anda toetavat tagasisidet, muutuvad meie suhted tööl tugevamaks ja koostöö sujuvamaks.
Tagasiside andmine ja kuulamine on ühed fundamentaalsed oskused, mida juhid ja meeskonnaliikmed peaksid arendama. Sageli ei ole probleem mitte selles, et inimesed ei taha tagasisidet anda, vaid selles, et nad ei tea, kuidas, kus ja millal seda teha nii, et see oleks kasulik ja motiveeriv.
Miks on kuulamine ja tagasiside töökeskkonnas nii olulised?
Erinevad uuringud on näidanud, et hästi toimiv kuulamis- ja tagasisidekultuur toob kaasa mitmeid eeliseid:
Paranenud töösooritus: Kui töötajad saavad regulaarset ja konstruktiivset tagasisidet, mõistavad nad paremini oma tugevusi ja arenguvõimalusi (Allikas: Gallup)
Suurenenud töötajate rahulolu: Töötajad, kes tunnevad, et nende arvamusi kuulatakse ja väärtustatakse, on rohkem motiveeritud ning pühendunud oma tööle.
Paremad juhtimisoskused: Juhid, kes oskavad kuulata ja peegeldada, loovad meeskonnas avatud suhtluskultuuri, mis soodustab innovatsiooni ja koostööd.
Hakka kohe paremaks kuulajaks ja tagasisidestajaks, proovi näiteks:
💡 3-sekundiline paus
Paljud meist tahavad kohe reageerida, kuid pausi tegemine enne vastamist aitab paremini kuulata ja vestlust rahulikult suunata. Kui keegi jagab oma mõtteid või muret, oota 3 sekundit enne vastamist. See aitab hoida vestlust rahulikuna ja annab sulle aega infot töödelda. Samuti annab see teisele inimesele võimaluse lisada midagi olulist, mida ta muidu võib-olla poleks maininudki.
💡 SBI (Situation-Behavior-Impact) on tõhus mudel, mis aitab anda konkreetset ja selget tagasisidet, ilma, et see tunduks ründav või ebaselge.
S (Situation) – Kirjelda konkreetset olukorda
B (Behavior) – Räägi konkreetsest käitumisest
I (Impact) – Selgita, millist mõju see käitumine avaldas
“Koosolekul esitasid sa väga põhjaliku ülevaate (situation). See aitas meil paremini mõista klientide tagasisidet (behavior), mis võimaldas meil teha kiiremaid otsuseid (impact).” vs “Sa olid koosolekul väga põhjalik.” (Liiga üldine – pole selge, miks see hea või halb on)
Tulemuslikum juht, tulemuslikum meeskond
Selge ja sihipärane tagasiside aitab töötajatel kiiremini õppida, areneda ja keskenduda õigetele asjadele. Juhid, kes oskavad kuulata ja tagasisidet hästi juhtida, loovad meeskonnad, kus inimesed töötavad efektiivsemalt ja iseseisvamalt. Kui töötajad tunnevad, et neid kuulatakse ja nende panust hinnatakse, on nad rohkem pühendunud ja valmis andma endast parima.
Väheneb läbipõlemise risk
Töötajad, kelle hääl jääb kuulmata, kes saavad harva konstruktiivset tagasisidet, on suurema tõenäosusega läbipõlemise riskigrupis. Tugev kuulamis- ja tagasisidekultuur aitab ennetada vaimset väsimust ja parandab töökeskkonda
Paremad otsused ja vähem konflikte
Kui töötajad tunnevad, et nende ideid kuulatakse ja arvestatakse, jagavad nad rohkem väärtuslikke ettepanekuid. Kui inimesed oskavad teadlikult kuulata ja oma mõtteid avatult, kuid konstruktiivselt väljendada, vähenevad arusaamatused ja tekib tugevam koostöövaim.
Mida teeme koolitusel
✔ Aktiivse kuulamise tehnikad – kuidas kuulata nii, et vestluspartner tunneks end tõeliselt mõistetuna?
✔ Tagasiside andmise ja vastuvõtmise põhimõtted – kuidas väljendada mõtteid selgelt ja konstruktiivselt?
✔ Keeruliste vestluste juhtimine – kuidas anda keerulist või kriitilist tagasisidet nii, et see ei tekitaks kaitsepositsiooni?
✔ Rollimängud ja praktilised harjutused – testime õpitut reaalsete situatsioonide põhjal.
✔ Tagasisidekultuuri loomine – kuidas integreerida teadlik kuulamine ja avatud tagasiside igapäevasesse töökultuuri?
👉 Tule ja harjuta, kuidas muutuda paremaks kuulajaks ja tõhusamaks tagasiside andjaks!
Paindlikud koolitusformaadid ja kestvus (ka online)
Koolitus juhtidele
Kuidas päriselt kuulata, juhtida keerulisi vestlusi ja muuta tagasiside oma meeskonna arengumootoriks
Töötuba meeskonnale, kolleegidele
Rollimängude ja reaalsete situatsioonide läbimängimine, et harjutada ausat kuulamist ja konstruktiivset suhtlust.
Individuaalne nõustamine
Tagasiside, kuulamisoskuste arendamine just Sinu vajadustest lähtuvalt